时间限制问题
每月1-6号系统维护期间无法提交线上销户申请，月末最后一天因结算需要也会暂停服务。建议用户在每月7-29号期间办理注销手续。
合约服务解除
办理前需解除所有绑定服务，包括：
- 未到期的校园套餐或宽带合约
- 第三方支付平台绑定关系
- 集团号卡附属服务
可通过APP【我的合约】功能或联系客服强制解除。
余额处理难题
账户余额需在申请时主动处理：
- 转移至本省移动号码
- 填写放弃余额声明
逾期未处理将自动清零，转移操作需在提交申请时同步完成。
身份认证失败
视频核验常见问题包括：
- 身份证照片反光/模糊
- 人脸与证件照差异过大
- 网络延迟导致认证超时
建议在光线充足环境下使用5G网络重试，认证失败超过3次需次日申请。
处理周期说明
完整销户流程包含：
| 阶段 | 时长 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-7工作日 |
| 正式注销 | 次月5日生效 |
期间需保留SIM卡直至收到确认短信。
线上销户需注意时间窗口和前置条件，建议提前解除合约并准备备用号码。余额转移与身份认证是主要操作难点，合理规划办理时间可提升成功率。
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