一、上门服务政策说明
白象移动宽带提供标准化的上门安装服务。用户下单后，工作人员会主动联系并预约时间，全程无需用户自行操作设备安装。
二、安装流程概述
安装流程分为以下步骤：
- 在线或电话申请宽带套餐
- 客服确认订单并安排技术人员
- 上门调试设备并完成网络连接
三、预约与时间安排
用户可通过以下方式预约上门服务：
- 官方APP提交需求
- 拨打客服热线预约
- 线下营业厅登记
四、安装所需准备工作
为确保安装顺利，用户需提前准备：
- 身份证原件（用于实名认证）
- 预留接口位置供设备安装
五、常见问题解答
主要问题包括：
- 是否收费？基础安装服务免费，特殊布线可能另收费
- 能否指定时间段？支持工作日及周末分时段预约
白象移动宽带的安装服务全程包含专业人员上门，从预约到调试均提供标准化支持，用户仅需配合基础准备即可快速完成网络部署。
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