基础检查步骤
当优朋机顶盒无法连接网络时，首先执行以下基础检查：
- 确认宽带账户处于正常缴费状态
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
网络设置验证
进入机顶盒系统设置界面，检查以下参数：
- 确保已选择正确的网络接入方式（DHCP/PPPoE）
- 核对IP地址获取状态是否为有效地址
- 验证DNS服务器设置是否正常
设备重启操作
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭机顶盒电源
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 最后启动机顶盒
硬件故障排查
若仍无法连接，需检测硬件设备：
| 设备 | 检测方法 |
|---|---|
| 网线 | 更换备用网线测试 |
| 光猫 | 直连电脑测试网络 |
| 路由器 | 恢复出厂设置 |
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通APP在线报修
- 提供设备MAC地址和错误代码
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