服务升级核心措施
中国移动通过建立省级智慧调度中心，实现维修资源动态匹配。技术人员响应时效缩短至15分钟，重点区域部署移动维修车，配备5G网络检测仪等专业设备。
- 智能光缆检测仪
- 便携式基站分析仪
- 物联网设备诊断工具包
故障处理流程优化
新建立的四级故障分类体系大幅提升处理效率：
- 一级故障：核心网络中断（2小时响应）
- 二级故障：区域基站瘫痪（4小时处理）
- 三级故障：家庭宽带故障（8小时修复）
- 四级故障：终端设备问题（远程指导解决）
智能化运维系统
部署AI故障预测系统，通过大数据分析提前识别潜在风险点。运维中心大屏实时显示全国网络健康度，异常数据自动触发三级预警机制。
客户反馈机制改进
建立多渠道服务评价体系，维修完成后自动推送满意度调查。设置服务质量追踪专员，对重复投诉案例进行专项技术分析。
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