联系前的准备
在报修移动宽带故障前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 用户身份证号码后四位
- 具体故障现象描述
- 有效联系方式
官方客服渠道
白鹤镇用户可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 登录中国移动APP在线客服
- 关注”中国移动”微信公众号报修
自助报修流程
通过中国移动APP报修的操作步骤：
- 打开APP并登录账户
- 进入「我的服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写详细信息
- 上传网络检测截图（可选）
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询处理进度：
- 10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号输入「报修查询」
- APP端「我的工单」实时追踪
注意事项
为确保问题高效解决，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前检查光猫指示灯状态
- 工作日优先响应时间为8:00-20:00
- 紧急故障可要求加急处理
通过多渠道报修体系，白鹤镇用户可根据实际情况选择最便捷的方式提交宽带故障申报。建议优先使用官方APP或微信公众号进行自助服务，非工作时间可拨打24小时客服热线获取技术支持。
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