一、官方维修电话
通过拨打岱岳广电官方客服热线0538-6200000（24小时服务），可直接接入人工客服报修宽带故障，提供用户地址与联系方式后，技术人员将在2小时内响应。
二、在线客服渠道
关注微信公众号“岱岳广电网络”，通过底部菜单选择在线报修功能，提交故障描述与联系方式。系统支持实时进度查询，流程如下：
- 进入公众号菜单“我的服务”
- 点击“故障申报”填写表单
- 上传故障现场照片（可选）
三、自助报修步骤
使用智能电视端自助服务：
- 打开广电网络机顶盒主页
- 选择“服务支持-一键报修”
- 输入身份证后四位验证
四、常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网络断线：先重启光猫与路由器
- 电视无信号：检查机顶盒电源指示灯
- 网速异常：通过公众号测速工具检测
五、注意事项
维修服务时间为每日8:00-20:00，夜间故障可致电预约次日上门。如遇恶劣天气，响应时效可能延长30-60分钟。
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