网络连接检查
- 检查设备Wi-Fi/4G信号强度指示器
- 尝试访问其他网络服务验证连通性
- 重启路由器或切换网络接入方式
设备状态确认
排除硬件问题需进行以下操作：
- 检查电源指示灯是否正常
- 验证打印机纸张余量
- 测试磁条卡/IC卡读卡器
账户信息核验
账户配置错误是常见故障原因：
| 项目 | 检查要点 |
|---|---|
| 商户号 | 核对签约协议编号 |
| 终端号 | 验证物理设备标识符 |
错误代码解析
常见错误代码对应处理方案：
- E02：交易超时，建议重试
- E05：银行系统拒绝，联系收单机构
系统日志检查
通过管理后台查看交易日志：
- 登录商户管理系统
- 导出失败交易的原始报文
- 比对时间戳和响应代码
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