预约政策说明
皇姑移动宽带为保障服务质量，现要求所有上门办理业务需提前至少24小时预约。用户可通过线上平台或客服热线提交申请，工程师将在预约时段内携带专业设备上门完成安装调试。
预约办理步骤
- 登录移动营业厅APP或官方网站
- 选择”宽带预约”服务模块
- 填写地址信息及联系方式
- 选择预约日期及时段
- 提交申请并等待确认短信
所需准备材料
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用支付凭证
- 现有网络设备信息（如办理迁移）
服务时间说明
工作日服务时段为8:30-18:00，周末及节假日需提前3个工作日预约。高峰期（每月末3天）建议选择上午时段，工程师将在预约前1小时发送确认通知。
常见问题解答
Q：临时取消预约如何处理？
A：需至少提前2小时致电客服取消，3次无故爽约将影响后续预约资格。
Q：安装耗时多久？
A：标准安装通常需要1-2小时，复杂环境可能延长至3小时。
通过规范化预约制度，皇姑移动宽带既保障了服务质量，又有效提升了用户满意度。建议用户提前准备材料并按时守约，以获得高效优质的上门服务体验。
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