一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：光纤线路故障
- 网络灯不亮：设备连接异常
二、自助报修方式
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 访问泰安广电网上营业厅
- 登录”泰安广电”微信公众号
- 使用手机APP在线报修
三、电话报修流程
24小时服务热线：96123
拨通后按语音提示操作：
- 选择”故障报修”选项
- 提供用户账号信息
- 描述具体故障现象
四、常见故障排查
简单故障可自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认宽带费用未到期
五、服务时间说明
维修人员响应时段：
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 即时响应 |
| 18:00-22:00 | 预约次日 |
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