查询前的准备
在进行维修进度查询前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带业务受理单号
- 用户身份证号码后四位
- 故障申报时间记录
- 维修工单编号（如有）
在线查询步骤
- 访问中国移动盈江网上营业厅
- 登录个人账户
- 进入”服务进度”栏目
- 选择”宽带维修”分类
- 输入验证信息查询
如遇系统延迟，建议等待30分钟后刷新页面重试。
电话查询方式
拨打10086转人工服务：
- 按1选择普通话服务
- 按5转接宽带业务
- 向客服提供用户识别信息
- 记录查询结果和预计完成时间
线下营业厅查询
建议携带以下材料前往就近营业厅：
- 本人身份证原件
- 宽带业务合同
- 最近一次缴费凭证
| 工作日 | 09:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-16:00 |
常见问题处理
- 工单状态长期未更新：建议联系片区维护专员
- 查询系统故障：可尝试微信小程序查询
- 超过承诺维修时限：可申请服务补偿
结论建议
建议用户优先使用在线查询系统获取实时信息，如遇系统繁忙可通过多种渠道交叉验证。保存好每次查询记录，如超时未处理可致电省级客服热线投诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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