一、确认故障现象
当出现网络异常时，请先确认：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 所有网线接头是否牢固
- 多个设备是否同时断网
二、自助排障步骤
尝试以下操作快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器
- 检查账户余额是否充足
- 测试不同设备连接情况
三、官方报修渠道
自助排障无效时，请选择：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号”泰安广电”在线报修
- 营业厅柜台现场登记
四、维修进度查询
报修成功后可通过：
- 拨打客服查询工单状态
- 短信接收维修进度通知
- 官网输入报修编号查询
五、预防故障建议
日常使用注意事项：
- 定期检查设备通风散热
- 避免网线过度弯折
- 重要时段提前网络检测
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