形象仪表规范
面试时应保持职业化形象，建议选择深色正装，避免夸张配饰。男性需保持面容整洁，女性宜化淡妆。整体需体现服务行业的亲和力与专业性。
- 着装：纯色衬衫搭配深色下装
- 发型：前不遮眉、侧不掩耳
- 配饰：不超过三件简约款式
沟通表达能力
考核重点包括语言组织能力、服务话术运用和突发情况应对。建议提前准备以下场景应答：
- 客户资费争议处理
- 新套餐推广话术
- 投诉用户情绪安抚
业务知识储备
需熟练掌握基础业务知识，建议重点准备：
- 5G套餐资费体系
- 常见故障处理流程
- 最新营销活动规则
压力应对策略
面试可能包含情景模拟测试，需注意：
- 保持微笑和眼神交流
- 使用缓冲语句争取思考时间
- 运用STAR法则结构化应答
面试礼仪细节
需注意的行为规范：
- 提前10分钟到达现场
- 双手递接证件材料
- 离座时轻声整理座椅
成功通过面试需综合展现职业形象、业务素养与服务意识。建议通过角色扮演模拟训练，录制视频修正细节表现，同时关注行业动态更新知识储备。
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