保修期说明
联通宽带产品通常提供12个月免费保修服务，具体保修期以合同签订日期为准。保修范围包括设备故障及线路问题，但因人为损坏或自然灾害导致的故障不在保修范围内。
维修流程
- 通过10010客服热线或联通APP提交报修工单
- 工程师在2小时内联系用户进行远程诊断
- 确认需上门维修后安排服务时间
- 维修完成后进行满意度回访
等待时间影响因素
- 故障类型：硬件问题通常需要3-5个工作日调货
- 地域位置：偏远地区可能延长1-2个工作日
- 工作时间：节假日服务响应顺延
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光猫故障 | 24小时内 |
| 线路中断 | 6-12小时 |
如何缩短等待时间
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 工作日白天优先安排服务
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