保修电话查询方式
中国联通提供多种渠道查询宽带保修电话：
- 全国统一客服热线：10010（24小时服务）
- 省级服务专线：10010转3→1→宽带故障报修
- 智能客服语音导航：说出”宽带报修”获取专属服务
在线客服报修流程
- 访问联通官网（www.10010.com）
- 点击右下角”在线客服”悬浮窗
- 输入”宽带故障”触发智能引导
- 按提示填写故障现象和联系方式
- 获取12位电子报修工单号
线下营业厅报修
携带身份证件前往营业厅办理：
- 查询最近网点：发送短信”YD#地址”至10010
- 工作时段：周一至周日 8:30-18:00
- 特殊群体可申请上门服务
注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 记录宽带账号和合同编号
- 保留报修工单以备查询进度
- 晚间报修需等待次日9点后处理
常见问题解答
- Q：保修响应时间多久？
A：城区4小时内响应，乡镇8小时内响应 - Q：维修是否收费？
A：设备故障免费维修，人为损坏需付费
通过电话、在线和线下多渠道报修体系，中国联通为用户提供便捷的宽带维修服务。建议优先使用10010智能客服或在线平台提交工单，可实时追踪维修进度。保留好报修凭证，配合工程师完成故障检测，将获得更高效的服务体验。
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