一、在线客服查询
登录联通官网，通过智能客服输入「保修进度查询」触发查询流程：
- 访问联通10010.com在线服务大厅
- 点击右下角在线客服图标
- 发送「保修工单+宽带账号」
二、官方APP查询
通过中国联通APP查询的具体步骤：
- 打开APP首页选择「服务」
- 进入「宽带业务」-「工单跟踪」
- 输入报修时登记的联系电话
| 时段 | 响应速度 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 10分钟内 |
| 18:00-次日8:00 | 次日10点前 |
三、短信查询通道
发送短信指令到10010获取进度：
- 编辑短信「CXBX+空格+宽带账号」
- 发送后收到自动回复工单状态
四、营业厅现场查询
携带身份证件前往营业厅查询时需注意：
- 工作日优先选择上午时段
- 提前确认营业厅服务时间
- 建议保存初始报修回执单
通过多种数字化查询渠道，用户可实时掌握保修处理进度。建议优先使用在线查询方式，遇到复杂情况可联系人工客服获取专业技术支持。
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