故障自查步骤
在联系人工维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未欠缴
官方客服热线
拨打10086转接宽带专席：
- 听到语音提示后按”5″键选择宽带服务
- 按”0″键转接人工客服
- 提供开户身份证号和故障描述
微信公众号报修
关注”盐亭移动”公众号完成在线报修：
- 菜单栏选择【服务大厅】-【故障申报】
- 上传设备指示灯状态照片
- 填写联系人信息提交工单
营业厅现场报修
携带身份证原件前往最近服务网点：
北门旗舰厅：云溪镇文同路中段18号
南城服务中心：指南新区梓江路22号
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
- 拨打10086按工单编号查询
- 微信公众号【我的工单】页面
- 接收短信状态通知
通过多渠道报修系统，盐亭移动为用户提供7×12小时快速响应服务。建议优先使用线上渠道提交详细故障信息，可有效缩短维修等待时间。
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