联通宽带保障服务是否已取消？
根据官方最新公告，联通宽带基础保障服务仍在持续运营，但原「金牌工程师上门保障」等增值服务已调整为按需付费模式。用户可通过营业厅或线上渠道查询具体服务项目变更清单。
用户权益变动分析
2023年服务升级后主要变动包括：
- 免费故障处理时效从4小时延长至6小时
- 新装用户首年赠送设备保修服务
- 夜间(22:00-8:00)紧急服务转为收费项目
| 项目 | 旧版 | 新版 |
|---|---|---|
| 响应时效 | 4小时 | 6小时 |
| 夜间服务 | 免费 | 50元/次 |
服务保障范围
现行标准服务涵盖：
- 光缆主干线路维护
- 光猫设备基础检测
- 户内布线诊断（限首次安装）
用户应对建议
建议用户通过以下方式维护权益：
- 登录联通营业厅APP核验当前套餐
- 保留纸质协议作为凭证
- 拨打10010客服专线确认服务细节
联通宽带保障服务正在进行结构性优化，核心权益未发生重大变更，但增值服务已实施分级收费体系。建议用户定期通过官方渠道获取最新服务政策。
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