一、退款申请前的准备
申请退款前需确认设备未损坏且包装完整，并准备好以下材料：
- 购买凭证（电子发票或纸质收据）
- 设备序列号与IMEI码
- 原始支付账户信息
二、线上退款申请步骤
- 登录中兴官网客户服务中心
- 进入「订单管理」选择退款设备
- 填写退货原因并上传凭证
- 提交申请并记录工单编号
三、退款进度查询方法
通过以下途径实时跟踪退款状态：
- 官网个人中心「工单查询」
- 拨打客服热线400-123-4567
- 关注短信通知的审核结果
四、到账时间说明
退款到账时间根据支付方式有所不同：
- 支付宝/微信支付：1-3个工作日
- 信用卡支付：3-7个工作日
- 对公银行转账：5-10个工作日
五、常见问题与注意事项
若超过预计时间未到账，建议：
- 核对银行账户信息是否准确
- 联系支付平台确认资金状态
- 通过在线客服提交加急处理
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