一、查询方式说明
用户可通过以下三种方式查询宽带保障进度：
- 拨打客服热线10010按语音提示操作
- 登录联通手机营业厅APP查看服务工单
- 访问官方网站服务大厅查询入口
二、进度阶段说明
维修保障流程分为三个阶段：
- 工单受理（1小时内响应）
- 工程师派单（2小时内联系）
- 上门处理（城市地区24小时内）
三、时效承诺标准
根据服务协议规定：
- 普通故障：24小时内解决
- 重大故障：48小时内恢复
四、常见问题解答
高频咨询问题解答：
- Q: 进度显示延迟怎么办？
A: 建议刷新页面或致电客服 - Q: 超时未处理如何反馈？
A: 可通过官方渠道申请服务监督
通过多种渠道可实时跟踪服务进度，标准服务时效内保障网络恢复。如遇特殊情况，建议主动联系客服获取最新进展。
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