一、退订前准备事项
在办理退订前，请确认以下信息：
- 设备是否在合约期内
- 当前套餐的生效状态
- 已产生的流量使用情况
- 设备及配件完整度检查
二、在线退订操作步骤
- 登录中兴官方客户服务平台
- 进入「我的设备」管理页面
- 选择需要退订的设备编号
- 提交退订申请并获取验证码
- 确认退订协议并完成电子签名
三、客服渠道退订流程
拨打中兴客服热线400-123-4567：
- 根据语音提示选择「退订服务」
- 提供设备IMEI码和身份验证
- 确认退订生效日期
- 接收短信确认通知
四、设备返还注意事项
- 保留原包装及充电配件
- 使用防震材料妥善包装
- 建议选择保价快递服务
- 保留快递单号至退订完成
五、费用结算说明
退订后需注意：
- 按日结算当月已使用流量费用
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 押金将在设备验收后15个工作日内退还
通过线上或客服渠道均可完成退订，建议提前备份设备数据并仔细阅读退订协议。设备返还时应保证完整性，费用结算需关注违约金条款和押金退还周期，保留相关凭证以便后续查询。
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