问题根源排查
建议首先进行基础环境检测：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试不同时间段的网络延迟
- 使用测速工具进行带宽验证
硬件设备检测
设备故障是常见问题源，需按顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 更换设备电源适配器
- 检测网线接口氧化情况
- 尝试直连光猫测试
路由器优化设置
通过参数调整提升信号稳定性：
| 参数项 | 推荐值 |
|---|---|
| 信道选择 | 5GHz频段 |
| MTU值 | 1492 |
| QoS设置 | 视频优先 |
专业解决方案
当自助排查无效时建议：
- 拨打10010申报故障工单
- 要求技术人员上门检测光衰值
- 查询所在区域基站负载状态
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