一、问题确认
首先确认信号差的具体表现：
- 测速结果低于套餐标准
- 多时段持续断网
- 特定设备无法连接
二、投诉渠道
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”人工服务
三、解决步骤
投诉后处理流程：
- 48小时内工程师回访
- 预约上门检测时间
- 获得故障诊断报告
四、常见问题
- 线路故障：24小时内修复
- 设备问题：72小时内更换
- 区域基站维护：需提前公告
五、注意事项
投诉时需要准备：
- 宽带账号信息
- 近期故障时间记录
- 网络诊断截图
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