故障定位延迟
维修人员首次上门时可能仅完成初步检测，复杂故障需多部门协同定位。据用户反馈数据统计：
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光猫故障 | 4小时 |
| 主干线路 | 18小时 |
设备兼容性问题
常见用户端设备异常包括：
- 路由器固件版本过旧
- 网卡驱动不匹配
- 光纤接口氧化
建议用户在报修时准备以下信息：
- 设备型号清单
- 最近系统更新时间
- 故障发生时间点
线路老化隐患
老旧小区普遍存在的线路问题包括：
- 2008年前布设的同轴电缆
- 未更换的F型连接器
- 弱电井积水导致的腐蚀
解决方案建议
用户可采取的应急措施：
- 重启设备并记录指示灯状态
- 测试直连光猫的网速
- 通过APP提交实时测速截图
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