网络稳定性问题
近期用户集中反映晚间网络频繁断线，网页加载延迟高达3-5秒，视频缓冲现象严重。实测数据显示：
| 时段 | 平均丢包率 | 延迟波动 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 12% | ±80ms |
| 其他时段 | 3% | ±25ms |
客户服务响应滞后
投诉处理系统存在明显响应瓶颈：
- 热线平均等待时长超过15分钟
- 工单反馈周期长达72小时
- 线上客服机器人应答准确率仅43%
套餐资费争议
用户主要不满集中在：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 增值服务默认勾选问题
- 退订违约金计算不透明
设备维护不及时
老旧光端机更新进度滞后，部分小区仍在使用2018年部署的EPON设备，导致：
- 最大带宽限制在100Mbps
- 设备故障修复平均需6.5小时
服务覆盖盲区
城乡结合部存在网络覆盖断层，重点问题区域包括：
- 医药高新区新建住宅群
- 红旗大道工业园西区
- 海陵区老城改造片区
结论与建议
建议建立用户满意度实时监测系统，优先升级核心网络设备，完善服务响应流程，并建立透明的资费沟通机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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