服务电话直拨
拨打联通统一客服热线10010，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。接通人工客服后请提供：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 联系电话与地址
线上客服通道
通过中国联通官方网站或手机APP，在「在线客服」窗口输入「宽带报修」，系统将引导您完成：
- 故障类型选择
- 自动检测网络状态
- 预约上门时间
营业厅现场报修
携带身份证明文件前往当地联通营业厅，服务人员会为您：
- 打印故障工单
- 提供维修进度查询码
- 确认紧急处理需求
自助检测步骤
在报修前建议完成基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他终端连接
服务时间说明
联通提供7×24小时服务支持：
- 紧急故障：全天候响应
- 常规维修：08:00-20:00
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