服务查询方式
用户可通过以下渠道查询联通宽带修障服务处理进度：
- 中国联通官方网站「在线客服」
- 联通手机营业厅APP「报障记录」页面
- 拨打10010客服热线按3号键
处理时长标准
根据《中国联通服务协议》，宽带故障修复分为两个等级：
- 普通故障：城区8小时内响应，乡镇12小时内响应
- 复杂故障：需现场施工的故障不超过48小时
进度查看方法
用户通过手机APP查询时可获取实时信息：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 工单已受理 |
| 02 | 工程师派发中 |
| 03 | 处理完成待确认 |
常见问题解答
针对用户高频咨询问题：
- 超时未处理可致电10010申请服务补偿
- 节假日处理时效延长不超过4小时
- 光缆主干故障需等待市政审批的情况除外
服务承诺说明
联通宽带提供「超时赔付」保障，自故障申报时间起算，每超时1小时可获10元话费补偿，单次最高赔付100元。
通过线上线下多渠道查询系统，用户可以实时掌握宽带修障处理进度。建议优先使用手机APP自助查询功能，配合短信提醒服务，可有效提升问题处理效率。
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