检查网络状态
若充值页面无法加载，请首先确认宽带或移动网络连接正常：
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点进行临时测试
确认支付信息
支付失败常见于以下情况：
- 银行卡余额不足或限额设置过低
- 第三方支付平台未绑定成功
- 输入的验证码错误或超时
查询系统状态
天翼官方系统维护可能影响充值功能：
- 访问天翼官网公告栏
- 关注官方微信公众号通知
- 拨打10000号语音提示
清除浏览器缓存
浏览器数据异常可能导致支付中断：
- 按Ctrl+Shift+Delete调出清除面板
- 选择清除”Cookies和缓存数据”
- 重启浏览器后重新登录
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道求助：
- 24小时客服热线：10000
- 掌上营业厅在线咨询
- 线下营业厅现场处理
遇到充值故障时，建议按照网络检查→信息核验→系统排查→工具清理→人工协助的流程逐步排查。多数问题可通过基础操作快速解决，如遇系统级故障需耐心等待官方修复。
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