基础设施瓶颈
广电宽带基于有线电视网络改造，部分地区仍在使用同轴电缆传输技术…
- 老旧设备升级滞后
- 光纤覆盖不完整
- 楼宇布线质量参差
高峰期拥堵现象
晚7-10点平均带宽下降率达45%，用户实测数据表明…
| 时段 | 平均速率 |
|---|---|
| 非高峰 | 89Mbps |
| 高峰 | 48Mbps |
服务响应效率
故障报修平均处理时长超过48小时，主要问题包括：
- 维修人员配置不足
- 备件调拨周期长
- 多部门协调困难
宣传与现实的落差
“千兆入户”广告语与实际使用体验存在明显差距，用户协议中…
用户认知差异
普通消费者对网络技术指标存在理解偏差，例如将理论带宽…
解决用户质疑需从网络改造、服务质量、宣传规范三方面着手…
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