检查网络连接
当出现登录异常时，首先确认设备已接入互联网。尝试以下步骤：
- 切换Wi-Fi/移动数据网络
- 重启路由器或飞行模式
- 使用网络测速工具检测延迟
验证账号密码
确保输入信息准确无误：
- 检查大小写锁定状态
- 通过短信验证码临时登录
- 访问官网重置密码
系统维护状态
查询官方渠道获取服务状态：
| 时间段 | 影响范围 |
|---|---|
| 02:00-04:00 | 账号系统升级 |
| 每月最后周日 | 安全补丁更新 |
设备兼容性排查
尝试在其他设备登录以确认问题来源：
- 安装最新系统更新
- 检查APP版本兼容性
- 禁用第三方安全软件
清除应用缓存
按此顺序操作应用缓存：
- 进入手机设置 > 应用管理
- 选择天翼云APP
- 依次清除缓存和数据
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