服务时间安排
2023年1月21日（除夕）至1月27日（初六）期间，联通宽带服务网点营业时间调整为：
- 城区旗舰营业厅：10:00-16:00
- 社区服务站：09:30-15:30
- 线上客服：24小时全天候服务
故障报修流程
假日期间故障处理采取分级响应机制：
- 通过官方APP提交故障申报
- 智能客服初步诊断（7×24小时）
- 紧急故障2小时内响应
- 常规故障12小时内处理
自助服务渠道
推荐用户优先使用以下自助服务：
- 中国联通APP-宽带专区
- 微信公众号在线诊断
- 智能语音服务热线10010
值班工程师服务
全国部署3000+应急保障小组，重点保障：
- 防疫定点医疗机构专线
- 政府应急指挥专网
- 高校科研网络专线
客户建议反馈
假日期间可通过以下方式提交建议：
- 服务监督热线：10015
- 官网在线留言板
- 营业厅意见簿
服务承诺
联通宽带将严格执行”网络不间断、服务不打烊”的承诺，通过线上线下融合服务体系，确保用户在假日期间享受稳定可靠的网络服务。
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