停办原因说明
用户主动申请停办或欠费超过90天会导致宽带服务强制关停。系统将保留账户信息6个月，期间可申请重新开通。
重开流程概览
- 通过营业厅或官方APP提交复机申请
- 缴纳历史欠费及复机手续费
- 等待后台系统审核
- 工程师上门重新激活设备
等待时间规定
| 用户类型 | 标准处理时长 |
|---|---|
| 普通家庭用户 | 3-7个工作日 |
| 企业专线用户 | 5-10个工作日 |
服务限制条款
- 原套餐可能已下架需重新选择
- 同一地址12个月内仅允许3次停复机操作
- 光猫设备需通过检测才可复用
常见问题解答
问：停办期间是否收取端口占用费？答：保留期前3个月免费，后续每月收取15元维护费。
建议用户在停办前确认设备状态并保留缴费凭证，重开时优先通过APP提交电子申请以缩短处理周期。
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