一、挂失冻结紧急处理
发现手机卡遗失或损坏时，应立即通过以下方式办理挂失：
- 拨打10010客服热线完成临时冻结
- 通过联通APP进入「安全中心」进行远程挂失
- 若涉及财务风险，建议同步冻结第三方支付账户
二、实名认证核验流程
补办前需完成实名认证核验，需准备以下材料：
- 身份证原件及正反面复印件
- 最近6个月的通话详单（包含5天前和三个月前记录）
- 微信/支付宝缴费凭证（需显示完整户名）
特殊情况下需补充社保卡等辅助证明材料，企业用户需提供营业执照副本
三、线下补办操作指南
推荐前往直营营业厅办理，具体流程如下：
- 取号后填写《补卡申请表》
- 现场进行人脸识别与指纹核验
- 缴纳补卡工本费（预付费10元/后付费20元）
- 领取新卡即时激活使用
四、线上自助补卡教程
符合条件用户可通过联通APP办理：
- 搜索「补换卡」进入业务办理页面
- 上传身份证件并进行活体检测
- 选择邮寄到家或营业厅自提
注意欠费、锁定期等状态需先解除才能线上办理
五、特殊场景处理方案
针对特殊需求用户提供解决方案：
- 委托代办：需提供双方身份证原件+公证委托书
- 境外补卡：通过国际客服专线+邮件验证办理
- 历史用户：未实名老用户需先完成实名补登记
建议优先选择线下直营厅办理确保时效性，重要账户建议设置备用验证方式。保管好业务受理单，新卡启用后旧卡立即失效，注意检查关联业务是否正常
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