确认封机原因
当POS机被封停时，首先需通过以下途径查明原因：
- 登录支付机构管理后台查看通知
- 检查近期交易流水是否存在异常
- 查看绑定的结算账户状态
联系支付机构
通过官方渠道联系服务商：
- 拨打24小时客服热线
- 通过官方APP提交工单
- 联系专属客户经理
沟通时需准备商户编号、封机时间等基础信息。
提交证明材料
根据封机原因准备相应文件：
- 营业执照副本扫描件
- 法人身份证正反面照片
- 异常交易的补充说明
| 文件类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 图片 | JPG/PNG，小于5MB |
| 文档 | PDF，带公章扫描件 |
等待审核与跟进
提交材料后需注意：
- 保持通讯畅通
- 每日查询审核进度
- 配合补充额外材料
常规审核周期为3-7个工作日。
注意事项
- 避免重复提交申请
- 切勿私自拆卸设备
- 保留所有沟通记录
通过系统化流程处理封机问题，配合支付机构要求及时提供材料，多数情况可在两周内完成解封。建议定期检查设备状态，规范交易行为以预防封机风险。
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