责任认定标准
根据《民法典》第1253条，施工方在作业过程中造成他人财产损害的，应当承担侵权责任。电信运营商或其委托的安装人员因操作不当导致窗户损坏，需负主要赔偿责任。
处理流程指引
- 立即拍摄现场照片及视频证据
- 要求安装人员出具书面事故说明
- 联系电信运营商客服报备
- 协商赔偿方案或申请第三方评估
- 通过消协或法律途径维权
赔偿范围界定
- 窗户维修/更换费用
- 连带损坏的墙面修复费用
- 因维修产生的误工补偿
- 特殊材质窗户的折损费用
法律依据参考
《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
| 法规名称 | 适用条款 |
|---|---|
| 民法典 | 第1253条 |
| 消费者权益保护法 | 第11、40条 |
预防措施建议
安装前应签订服务协议明确责任条款，要求施工方做好防护措施。建议用户在安装过程中全程在场监督，提前确认窗户等易损部位现状。
用户应保留完整证据链，通过正规渠道与电信运营商协商。若协商未果，可向消费者协会投诉或提起民事诉讼，主张合理赔偿。
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