服务品质全面升级
盐城移动通过设立24小时智能客服与快速响应小组，实现故障平均处理时长缩短至2小时内。2023年新增社区服务站12个，服务半径缩小至1.5公里。
- 全光网络覆盖率提升至98%
- 装维人员持证上岗率达100%
- 推出”慢必赔”服务承诺
网络稳定性突破
采用XGS-PON技术构建的全光宽带网络，时延降低至8ms以下。通过AI智能调度系统，实现网络拥堵自动预警与流量优化。
- 下载速率达标率：99.2%
- 月度断网时长：≤15分钟
- 游戏专线延迟：<10ms
优惠活动常态化
推出”智慧家庭套餐”，整合宽带、IPTV、智能家居管理服务。老用户续约可享三年合约价，新用户首年资费直降40%。
- 融合套餐用户增长35%
- 免费提速活动覆盖20万用户
- 积分兑换宽带时长活动
用户反馈闭环机制
建立”服务评价-问题定位-整改跟踪”全流程系统，用户投诉24小时内必有响应。通过微信公众号实现服务进度实时查询，满意度回访率达100%。
盐城移动宽带通过技术迭代与服务创新双轮驱动，构建起覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系。持续优化的网络质量与用户为中心的服务理念，是其满意度连续三年保持行业领先的核心竞争力。
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