常见故障自查
遇到网络中断时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟再测试
联系方式汇总
官方服务渠道（每日8:00-22:00）：
- 客服热线：0873-666XXXX
- 紧急故障专线：0873-668XXXX
- 微信公众号「泸西广电服务」在线报修
维修流程说明
标准维修响应流程：
- 致电客服描述故障现象
- 技术员远程诊断（15分钟内响应）
- 预约上门时间（城区2小时内到达）
注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修时需提供开户人身份证号
- 维修期间请保持联系电话畅通
线上自助服务
可通过以下平台自助处理：
- 官网故障申报系统
- 手机APP「广电管家」
- 微信小程序「网络诊断」
遇到网络故障时，建议优先通过官方渠道报修并保持设备通电状态。泸西广电提供7×12小时快速响应服务，复杂故障将在48小时内彻底解决。
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