一、注册与登录问题
投标人首次使用需完成企业实名认证，常见问题包括：
- 统一社会信用代码输入错误
- 法人授权书未加盖公章
- 浏览器兼容性问题导致页面卡顿
解决方案：使用IE11或Chrome浏览器，提前准备扫描件并核对证件信息。
二、文件上传失败处理
投标文件需符合以下要求：
- 单个文件不超过50MB
- 支持PDF/ZIP/RAR格式
- 文件命名不含特殊字符
若上传失败，可尝试分段压缩或联系400-110-1111技术支持。
三、标书制作规范
避免因格式问题被废标：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 签字页 | 法人亲笔签名 |
| 报价单 | 加盖骑缝章 |
| 资质证明 | 有效期覆盖投标周期 |
四、保证金缴纳异常
常见问题处理步骤：
- 确认汇款账户是否为招标公告指定账户
- 核对汇款附言是否包含项目编号
- 保存银行回单并上传至系统
五、投标流程不熟悉
建议按时间轴完成以下事项：
- 开标前72小时完成标书加密
- 提前1小时登录系统准备在线答疑
- 中标公示后5个工作日内确认结果
六、技术问题咨询渠道
优先使用官方支持方式：
- 在线客服：工作日上午9:00-18:00
- 电子邮件：zbzx@chinamobile.com
- 智能助手：系统首页右下角悬浮窗
通过预先核查资质文件、规范标书制作流程、及时测试系统功能，可显著提升投标成功率。建议投标人定期参加中国移动组织的供应商培训，熟悉电子招标系统的最新操作规范。
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