一、报修前的准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器指示灯状态（是否亮红灯）
- 故障发生时间和具体现象描述
二、在线故障报修方式
泽普广电提供三种在线报修渠道：
- 微信公众号：关注「泽普广电服务」
点击「故障申报」 - 官方网站：登录www.zepu-catv.com进入「用户中心」
- 手机APP：通过「智慧广电」APP提交维修工单
三、电话报修与客服热线
7×24小时客服电话：
- 宽带专线：400-800-1234
- 电视服务：400-800-5678
- 紧急故障：400-800-9999（光纤断裂等重大故障）
四、常见故障自查方法
遇到网络问题时，可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连接
五、报修后的跟进流程
提交报修后请注意：
- 工作人员将在2小时内电话确认
- 普通故障24小时内上门处理
- 可通过短信查询维修进度
通过多种报修渠道配合使用，可以快速解决宽带故障问题。建议用户优先通过在线方式提交详细故障信息，紧急情况下可直接拨打24小时服务热线。泽普广电承诺为所有用户提供高效便捷的网络服务保障。
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