停机原因分类
联通宽带停机主要分为两种类型：欠费自动停机与用户主动申请停机。系统会根据不同停机原因触发对应的服务暂停机制。
- 欠费停机：账户余额不足导致
- 主动停机：用户通过营业厅或APP申请
- 故障停机：线路维护或设备问题
欠费停机处理流程
- 欠费第1天：发送短信提醒
- 欠费第3天：二次短信通知
- 欠费第5天：限制带宽至1Mbps
- 欠费第7天：完全暂停服务
主动停机生效时间
用户通过官方渠道申请的停机服务将在以下时间生效：
- 线上申请：即时生效
- 营业厅办理：2小时内生效
- 客服电话申请：24小时内生效
服务暂停时间表
| 类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 欠费停机 | 7日后断网 |
| 主动停机 | 即时断网 |
| 故障停机 | 48小时断网 |
恢复服务方式
用户可通过以下步骤快速恢复网络服务：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「账户管理」页面
- 完成欠费补缴或提交恢复申请
- 等待系统自动激活（最长2小时）
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