一、确认停机原因
宽带停机通常由欠费或主动报停导致，用户可通过以下方式查询：
- 登录联通APP查看账户状态
- 拨打10010按语音提示查询
- 检查短信通知记录
二、通过线上渠道复通
若因欠费停机，推荐优先使用线上缴费复通：
- 打开【中国联通】APP或微信公众号
- 进入”充值缴费”界面
- 选择宽带账号并完成支付
三、线下营业厅办理
特殊情况需携带证件至营业厅：
- 机主身份证原件
- 宽带开户合同（可选）
- 补缴欠费及可能产生的滞纳金
四、联系客服协助
拨打10010转人工服务：
- 按3号键选择宽带业务
- 提供开户手机号验证身份
- 根据指引完成复通操作
五、缴费后生效时间
不同缴费方式恢复时效：
| 缴费方式 | 恢复时间 |
|---|---|
| 线上支付 | 5-30分钟 |
| 营业厅现金 | 即时生效 |
| 银行代扣 | 次工作日生效 |
建议优先使用线上渠道完成复通，若遇系统延迟可等待30分钟后重启光猫。长期停机用户需注意合约期限制，特殊套餐用户建议提前咨询客服。
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