确认停机原因
当网络服务中断时，请首先通过以下途径确认停机类型：
- 登录联通手机APP查询账户状态
- 检查短信通知中的停机提醒
- 观察光猫指示灯状态（红灯常亮表示线路故障）
设备自检步骤
执行以下基础设备检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直接连接光猫能否上网
联系客服渠道
当自助解决无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线（按3号键选择宽带服务）
- 通过”中国联通”微信公众号在线咨询
- 前往线下营业厅处理（建议提前预约）
在线自助服务
通过联通官网可自助完成：
- 在线缴费恢复（欠费停机）
- 故障报修工单查询
- 预约工程师上门时间
紧急报修流程
遇到线路故障时的处理规范：
- 准确提供宽带账号和故障代码
- 保持联系电话畅通
- 配合工程师远程诊断
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