问题现象描述
近期泾阳广电宽带用户普遍反映网络存在间歇性断连问题，主要表现为：在线视频缓冲卡顿、游戏高延迟、智能家居设备频繁离线等现象。高峰期（20:00-22:00）故障率较平日增加40%。
常见断连原因分析
技术团队调研发现主要问题集中在：
- 光节点设备过载（承载用户超设计容量120%）
- 同轴电缆网络信号衰减（平均衰减值达32dB）
- 用户端设备老化（35%故障源自主光猫）
- 市政施工导致线路损伤（本季度累计17起）
自主排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启设备间隔应大于3分钟
- 使用测速工具记录断连时段网速
- 排除WiFi干扰（建议切换5GHz频段）
运营商解决方案
泾阳广电已启动网络优化工程：
| 项目 | 进度 |
|---|---|
| EPON改GPON | 完成62% |
| 分光器扩容 | 完成45% |
| 老旧设备更换 | 完成38% |
用户优化建议
建议用户采取以下措施：
- 申请更换千兆智能光猫
- 重要设备使用有线连接
- 定期清理路由器缓存
- 错峰进行大流量下载
通过设备升级（预计Q4完成全区改造）与用户配合，网络可用率已从87%提升至94%。建议用户留存断连日志（包含时间戳和错误代码）以便精准定位故障源。
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