一、查询停机原因
登录联通官方APP，在「我的账户」页面查看停机状态，常见原因包括：
- 账户余额不足导致欠费停机
- 宽带套餐合约到期未续约
- 设备故障或线路异常
二、在线缴费恢复
通过以下渠道完成欠费补缴：
- 打开联通手机营业厅选择「宽带充值」
- 通过微信/支付宝生活缴费功能
- 访问联通官网在线支付页面
三、设备重启操作
若缴费后仍未恢复，请按步骤操作光猫设备：
- 断开设备电源线并等待30秒
- 重新连接电源并观察指示灯状态
- 通过电脑有线连接测试网络
四、联系人工客服
拨打10010转人工服务时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备MAC地址或SN码
- 最近缴费记录截图
通过查询停机原因、及时缴费、重启设备及联系客服的四步操作，多数停机问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查账户余额并保存好维修人员联系方式。
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