联系哪个部门
盐池移动宽带用户遇到网络故障时，应优先拨打移动客服热线10086转人工服务，或直接联系当地宽带维护部门（联系电话：0953-XXX5678）。7×24小时在线客服将根据故障类型分派工程师处理。
常见故障类型
- 宽带无法连接互联网
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁断线
- 光纤信号灯异常
自助解决方法
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
- 核对当月费用缴纳状态
维修流程说明
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
注意事项提醒
报修时需准备宽带账号、安装地址等信息。如遇区域性网络中断，可通过移动官方微信公众号获取实时公告。维修人员上门时会出示工作证，建议用户核实身份后配合检修。
通过官方客服渠道报修可确保故障处理的规范性和时效性，建议用户优先使用移动认证的维修服务，避免通过非官方渠道处理网络问题。
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