故障确认步骤
在联系维修前，请先完成以下基础检查：
- 确认宽带设备电源指示灯状态
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
官方联系方式
盐镇移动宽带用户可通过以下渠道报修：
- 7×24小时服务热线：10086 按3号键
- 微信公众号：盐镇移动营业厅→在线报修
- 工作日上门服务时间：8:30-18:00
自助排错指南
简单故障可尝试以下操作：
- 断开设备电源等待3分钟后重启
- 登录光猫管理页面（192.168.1.1）检查光信号强度
- 使用移动官方测速平台检测网络质量
维修流程说明
正式报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障信息并生成工单号
- 工程师2小时内电话回访确认
- 48小时内完成上门检修（特殊情况除外）
注意事项
维修服务期间请保持联系电话畅通，上门技术人员将出示工牌并提供维修服务单。重大故障修复后，用户会收到满意度回访短信。
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