网络质量不稳定
近期盐镇多位用户反映，移动宽带频繁出现断网、网速波动现象。部分用户上传的测速截图显示，晚间高峰时段下载速率不足签约带宽的40%。
- 视频通话频繁卡顿
- 游戏延迟超过200ms
- 网页加载时间超10秒
客服响应速度慢
用户报修后平均等待时间达48小时，电话客服常处于排队状态。有用户记录显示，其故障申报后72小时仍未得到上门服务。
- 拨打客服热线平均等待9分钟
- 线上工单响应时间超12小时
- 维修预约需提前3天安排
套餐收费不透明
用户反映账单中存在不明扣费项目，套餐外流量资费未明确告知。某用户提供的6个月账单对比显示，基础费用平均每月增加8.6元。
- 设备维护费（非合同约定）
- 夜间加速服务（默认开通）
- IPv6转换服务费
投诉处理效率低
消费者协会数据显示，针对该服务的投诉平均处理周期达23个工作日，较行业平均水平多出40%。部分用户经历多次转接仍未能解决问题。
技术升级滞后
对比周边城镇，盐镇XGPON万兆光网覆盖率仅为32%，老旧小区仍在使用GPON设备。用户实测5G网络切换成功率不足70%。
服务质量与基础设施建设的脱节，叠加客户服务体系效能不足，导致用户信任度持续下降。建议运营商加快网络升级、优化服务流程，并建立透明的沟通机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/988505.html
