问题背景
自2023年11月起，盐镇东区居民持续反映移动宽带故障报修后响应迟缓，部分用户等待时间超过15个工作日仍未恢复网络服务…
维修流程解析
标准维修流程应包含以下步骤：
- 用户故障申报
- 系统工单生成
- 技术员现场排查
- 设备更换/修复
| 月份 | 完成率 |
|---|---|
| 11月 | 68% |
| 12月 | 52% |
主要延误原因
- 光缆主干线路老化
- 维修人员配置不足
- 设备采购周期延长
- 极端天气影响施工
据内部数据显示，当前技术人员人均维护用户数已达行业标准的2.3倍…
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过官方APP提交电子工单
- 要求书面服务承诺书
- 申请临时流量补偿
该事件暴露了基础设施维护体系的系统性缺陷，需要运营商从供应链管理、人员培训、应急预案等多维度进行改革…
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