办理前提条件
用户需确认宽带合约已到期且无未结清费用。如存在设备租用情况，需先归还光猫、机顶盒等终端设备。建议提前下载最新电子账单作为结算凭证。
停机注销申请流程
- 携带身份证原件至营业厅办理
- 提交设备归还验收单
- 签署业务终止协议
- 获取费用结算单
剩余话费计算方式
剩余金额按自然月折算：总预存金额 ÷ 合约月份 × 剩余有效天数。例如预存1200元的年费套餐，使用8个月后注销，剩余金额为：(1200 ÷ 12) × 4 = 400元。
| 套餐类型 | 预存金额 | 已使用月份 | 应退金额 |
|---|---|---|---|
| 100M包年 | 960元 | 6个月 | 480元 |
| 200M融合 | 1488元 | 9个月 | 372元 |
退款处理周期
- 原支付渠道退回：15个工作日内到账
- 账户余额保留：即时生效
- 支票退款：需额外7个工作日
注意事项
建议保留结算单原件至少6个月，若遇节假日报销流程可能顺延。融合套餐用户需注意关联手机号的费用同步结算，当月产生的增值服务费仍需扣减。
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