1. 确认误刷交易
发现交易异常后，请立即执行以下操作：
- 检查POS机打印的签购单交易信息
- 登录银行APP核对交易流水详情
- 确认商户名称、金额、时间是否匹配
2. 联系商户处理退款
建议优先通过原商户协商处理：
- 提供交易凭证原件或照片
- 要求商户出具《退款受理单》
- 明确退款方式和时限
3. 银行/支付平台介入
若商户未及时处理，可通过以下渠道申诉：
| 渠道类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 发卡行争议处理 | 15-30工作日 |
| 银联95516 | 7-10工作日 |
| 第三方支付平台 | 3-5工作日 |
4. 到账时间说明
不同退款方式的资金到账周期：
- 原路退回：3-15个工作日
- 人工转账：需额外1-3个工作日
- 节假日顺延至下一个工作日
5. 退款失败处理
遇到退款失败可采取以下措施：
- 核对接收账户信息准确性
- 要求出具退款失败证明
- 向人民银行消保局投诉
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