停机办理基本要求
根据联通业务规范，宽带停机需本人持有效身份证件至营业厅办理，以确保账户安全与合规性。若委托他人代办，需额外提供授权书及代办人身份证原件。
异地办理操作流程
用户身处异地时，可通过以下步骤完成停机申请：
- 登录联通官方APP，进入“业务办理”页面
- 选择“宽带服务”中的“停机保号”功能
- 通过人脸识别完成身份验证
- 提交电子版身份证及手写申请书
所需材料清单
线上/线下办理均需准备：
- 本人身份证原件（或电子扫描件）
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 人脸识别失败 | 联系客服重置认证次数 |
| 异地申请延迟 | 需提前5个工作日提交 |
注意事项
- 停机后保留号码期限为90天
- 欠费状态下无法申请停机
- 企业用户需加盖公章
其他办理方式对比
线下柜台办理可实现即时生效，线上办理需等待1-3个工作日审核，建议根据紧急程度选择办理渠道。
通过实名认证的线上渠道已开放异地停机服务，但涉及设备退还等特殊场景仍需到店办理。建议用户提前规划办理时间，避免服务中断。
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